Как использовать мобильные приложения в маркетинге?

Современные маркетологи отлично понимают тенденции сегодняшнего рынка. Передовым направлением сегодня становится использование digital для продвижения товаров и услуг. Крепкие позиции начинает завоевывать использование мобильных технологий и приложений для рекламных и маркетинговых целей. Насколько это вообще актуально сегодня? Судя по постоянно растущему количеству фирменных и брендированных приложений, актуальность высока и потенциал этого маркетингового инструмента сейчас огромен.

В качестве примера рассмотрим российский рынок смартфонов и показатели мобильного трафика, которые говорят о том, что разработка и использование мобильных приложений очень перспективны.

По данным исследовательского центра J’son & Partners, объемы мобильного Интернета в России увеличиваются практически вдвое каждый год. Поскольку количество приобретаемых в России смартфонов с каждым годом постоянно растет, цена трафика падает, и потребности в коммуникации через Интернет посредством мобильных устройств проявляются все более явно, мобильные приложения становятся отличным способом привлечения новых потребителей. Разработка для iPhone, Android, Windows Phone и других платформ тоже набирает свою популярность на рынке России и СНГ в целом.

Темпы роста продажи смартфонов в России ошеломляют. Такого прироста к продажам не показывает ни один из digital продуктов. Не использовать этот тренд в свою пользу будет просто безрассудством, поскольку смартфоны и персональные мобильные устройства постоянно находятся под рукой у своих пользователей. Куда бы потребитель ни пошел, его смартфон всегда с ним. Если разумно использовать весь потенциал современных девайсов при помощи мобильных приложений,  можно повысить активность потребителей, увеличив прибыли от продажи товаров и услуг.

Интересные закономерности.

Важно заметить, что не всякое приложение будет эффективным. И даже не всякое качественное и многофункциональное приложение будет эффективным. Что нужно для того, чтобы приложение действительно работало на вашу компанию, а не выполняло свои побочные функции?

Если полагаться на данные тех же ребят из J’son & Partners, то выделены три основных причины, согласно которым пользователи используют мобильный Интернет и мобильные приложения на своих смартфонах.

Пользователи обращаются к мобильным приложениям и мобильному Интернету в следующих случаях:

•    Когда им нужно просто занять себя на какое-то время (например, если пользователь сидит в очереди, ждет кого-то, едет в метро или находится на обеденном перерыве).
•    Когда пользователю нужен срочный доступ в Интернет, а других способов подключения к сети нет (пользователь едет в машине, на поезде и ему нужна информация).
•    Когда необходимо срочно получить нужную информацию (например, во время совещания или во время спектакля в театре, мало ли что может вдруг понадобиться).

Не соглашусь, что этим все ограничено, но стоит уделить внимание этим трем пунктам.

Чем обычно занимают свое время, когда делать нечего?

Когда нечего делать, но нужно находиться именно в конкретном месте в течение определенного времени, люди ищут, чем себя занять. Мобильное приложение может выступать в роли того объекта, который сможет занять пользователя на некоторое время.

Многие рекламщики давно поняли, что когда человек едет в метро или находится в месте, где ему приходится ждать в очереди, он испытывает информационный голод и желание побыстрее убить время. Поэтому, те брендированные приложения, которые будут давать пользователю полезную, интересную и легко усеваемую информацию будут эффективнее своих неудачных аналогов. Информационным голодом здесь все не ограничивается. Для убийства времени можно использовать развлечения. Мобильные игры здесь отлично подходят.

Однако если ваше приложение просто дает интересную и развлекательную информацию, не связывая при этом контекст с вашим брендом и услугами, польза от него будет нулевая. То же самое и с интерактивными приложениями, сделанными в виде игр. Игровая часть приложения может быть эффективной только при ее разумном использовании и совмещении с основной задачей программы.

Угадать, что именно будет интересно потребителям в конкретный момент времени довольно трудно, но маркетинговые исследования вашей целевой аудитории дают некоторые рекомендации по поводу подобных вопросов. Знать свою целевую аудиторию – это то, что позволяет применять эффективные маркетинговые решения.

Мобильные приложения и мобильный Интернет.

Приложения должны быть не только информативными, развлекательными и интерактивными, но они должны продавать. Продавать можно только в случае, если приложение приводит к вашему продукту, а не уводит от него. Оно должно вести на сайт компании, быть связанным с текущими предложениями и местами продаж. Оно должно использовать мало трафика и быть максимально независимым от сети.

Однако одним приложением здесь ограничиться не получится. Сегодня, в эпоху информационных технологий, необходимы и удобные мобильные сайты. Мобильные сайты вместе с приложениями позволяют использовать все преимущества смартфонов, такие как геолокация, например.

Если пользователь заходит на сайт компании в поисках информации и не находит ее, он зайдет на другой сайт и обратится за услугой в другую компанию. Поскольку экраны смартфонов относительно небольшие, самая важная информация о компании, продукции, услугах и текущих акциях должна быть заметна сразу же при входе на сайт с персонального мобильного устройства.

Бывают случаи, когда необходимо воспользоваться мобильным Интернетом, поскольку иного доступа к сети нет. Приложения могут сэкономить время и предоставить необходимую информацию, связанную с местом нахождения пользователя в данный момент времени и его запросами. При помощи приложений пользователи могут получать информацию о местах парковки и бронировать места, заказывать столики и еду в ресторанах из любой точки мира, записываться на прием к врачу, покупать проездные билеты, вызывать такси, покупать билеты, получать электронные коды для активации различных услуг и многое другое. Все это можно делать из любой точки планеты и в любое время суток. Это замечательная возможность для бренда повысить лояльность своих потребителей.

Вот пример совмещения брендинга и полезного для потребителя функционала

А еще и BTL.

Приложения могут быть разработаны для специальных BTL акций и различных рекламных событий. Вы принимаете участие в выставке? Почему не разработать специальное приложение под это событие?

Сегодня разработка для iPhone и Android наиболее популярна среди создателей мобильных приложений. Ее популярность диктуется огромными объемами продаж мобильных устройств, работающих на этих платформах. Это значит, что значительная часть посетителей вашего стенда на выставке, или проходящих мимо места проведения людей, будет иметь при себе смартфоны и девайсы работающие на этих платформах. Конечно, другие платформы вроде Bada никто не отменял и это тоже нужно учесть.

Посещающим вашу BTL акцию пользователям можно предложить установку бесплатного приложения на их смартфоны. Это приложение должно давать какие-то выгоды, скидки или бонусы, чтобы посетители захотели его установить. Понятно, что бонусы будут выступать лишь в качестве дополнением к основной задаче приложения – предоставить информацию о компании, услугах и продуктах и побудить к их приобретению. После установки на мобильное устройство, такое приложение становится одним из важных инструментов для коммуникации и интерактивного взаимодействия между компанией и клиентом

В общем, если говорить коротко, польза мобильных приложений очевидна. Они все еще не могут быть самостоятельным рекламным инструментом. Собственно, никогда они таковым не станут. Но в качестве рекламной поддержки и дополнительного канала постоянной коммуникации с пользователем они очень эффективны. Поэтому, идите в ногу со временем, используйте выгоду от современных трендов – используйте мобильные приложения для маркетинга и рекламы, и вы не пожалеете.