Мобильное приложение: для пользователя или для компании?
В последнее время мы наблюдаем рост популярности всяческих мобильных приложений. Популярность эта продиктована современными рыночными трендами, а большинство этих приложений преследуют сугубо маркетинговые цели. Но, как известно, во всем необходим баланс. Сегодня многие приложения развивают маркетинговую сторону в ущерб пользовательской части.
Каждое мобильное приложение призвано, с точки зрения пользователя, облегчать его повседневные задачи, развлекать его, либо давать возможность для полезного времяпрепровождения. Многие брендированные промо-приложения не несут собой ничего, кроме рекламы. В итоге пользователи, даже если они установили такое приложение на свое мобильное устройство, остаются глубоко разочарованными как в компании, чей бренд красуется на их дисплеях, так и в самом приложении, которое ничего полезного им не дает.
Что делать? Как эффективно использовать потенциал мобильных устройств с помощью мобильных приложений? Если ваше мобильное приложение всего лишь ведет на ваш сайт и предоставляет контактную информацию, то зачем пользователю такое приложение? Для просмотра вашего контента и информации о компании на сайте пользователь может использовать Интернет.
Брендированные мобильные приложения предназначены для постоянных клиентов, потребителей и пользователей вашего веб-ресурса. Мобильные приложения скачают с вашего сайта или с маркета только заинтересованные пользователи, либо те, кто ожидают каких-либо дополнительных возможностей, скидок и прочих бонусов от вашего приложения.
Если ваше приложение просто ведет на ваш сайт, либо предоставляет ваши контакты и рекламирует ваш бренд – пользы от него будет мало. Приложения должны обязательно нести полезные для пользователей функции. В таком случае использование приложений в маркетинговых целях будет оправданным и ваши клиенты, по крайней мере, не будут разочарованы.
Для предоставления контактной информации достаточно иметь хороший мобильный сайт, где пользователи смогут ознакомиться с вашей компанией и предложениями. Для этого не стоит выпускать отдельное приложение. Если же вы решили выпустить приложение для вашего сайта или бренда, то обязательно включите в него дополнительные полезные для потребителя возможности.
Мобильные приложения удобно использовать, когда выход в Интернет затруднен, либо не возможен. Поэтому, каждое приложение просто обязано иметь хорошие оффлайн функции и возможности.
Какую бы нишу вы не занимали, приложение может принести вам большую пользу. Пользователь, довольный приложением будет доволен и вашим брендом. Так зачем же тогда расстраивать ваших клиентов?
Мы уже писали о мобильных приложениях для ресторанов и новостных порталов, где описывали возможные функции и опции, которые можно предложить клиентам в мобильных приложениях для этих сервисов. Кроме того, вы можете подробнее ознакомиться с тем, как эффективно использовать мобильные приложения в маркетинге в одной из наших предыдущих статей. А для того, чтобы лучше понять, с какими задачами эффективнее справится мобильное приложение, а с какими – мобильный сайт, посмотрите нашу статью посвященную этой дилемме.
В этом посте мы хотели обратить внимание на одну важную проблему – мобильные приложения, помимо интересов разработчиков и владельцев компаний, просто обязаны учитывать интересы и потребности пользователей. Иначе, для кого вы выпускаете такое приложение, как не для ваших клиентов. Чтобы укрепить потребительскую лояльность, нужно думать о нуждах целевой аудитории. Если их потребности будут учтены, то ваше мобильное приложение принесет много пользы как вашим потребителям, так и вам.